【管理文化】
管理原则：安全、合法、规范、高效、细心、耐心
管理过程：思路、眼界、细节
管理方式：关心、帮助、解决、沟通、原则
管理态度：严而有度、严而有序、严而有爱、严而有理
管理结果：和谐
【品质管理】
轻言细语、法言法语（催收过程）；
和谐（催收结果）：以帮助欠款人挽回了诚信且欠款人及相关联系人感谢我们为最好结果；
投诉（品质管理）认识：员工离失业只有一个有理投诉，公司离破产只有一个有理投诉；
品质管理要年年抓、天天抓、时时抓、分分抓、秒秒抓；
违反品质管理的业绩我们宁可不要；
做人走正道，办事讲公道；
谁负责的团队出了品质管理问题，谁在正鑫的前途就会有关联。
【效果管理】
团队保证业绩，没有完美的个人，只有完美的团队。
创造利润光荣，费用失控可耻。
没有找不到的人，只有找不到人的人。
没有催不回的钱，只有催不回钱的人。
越努力越幸运，坚持就有业绩。
八小时内求生存，八小时外求发展。
业绩就是尊严，如果你业绩不好，如果你想拥有尊严，除非你证明：努力到无能为力，拼博到感动自己！
